Secteurs d’activités

Transport & tourisme

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Contextes et enjeux sectoriels

Avec plus d’un milliard de voyageurs à date, l’industrie du tourisme (Tours Operators, Hôteliers, Loueurs de voitures, Sites touristiques, Compagnies aériennes, Agences de voyages / Business Travel, e-commerçants) représente plus d’un tiers du commerce mondial de services.


Malgré un contexte géopolitique tendu, les prévisions de l’OMT affichent une croissance des arrivées de touristes internationaux de 3% à 4% par an pour atteindre 2 milliard d’arrivées d’ici à 2030.
Avec l’explosion des usages mobiles et 5,5 milliards de mobinautes prévus dans le monde avant 2020, le nombre de requêtes Google sur smartphone liées au voyage a augmenté de plus de 50% en un an et l’e-tourisme a progressé de 5% en volume d’affaires dans l’Hexagone en 2015, versus 13% en Europe (source Fevad).

Le 1er trimestre 2016 marque l’arrêt de la croissance du tourisme : sa maturité explique cette phase actuelle d’atterrissage, tenant compte du fait que sa part de marché atteint environ 50%, par rapport à l’ensemble du e-commerce, ce qui le positionne très loin devant les autres secteurs.
Aujourd’hui, il convient de s’adapter et d’anticiper les évolutions sectorielles ainsi que les facteurs d’incertitude notamment liés à la géopolitique.
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Les solutions armatis-lc

La Gestion de 100% du parcours voyageur

Recueil d'Informations
Spécificité destination, tarification, services, site web, etc.

Achat / Conseil
Réservation, paiement, règlementation, assistance, etc.

Préparation du Séjour
Upsell, formalités, surbooking, modifications, annulations etc.

Séjour
Gestion des litiges, relogement, aléas, annulations de vols, etc.

Après Séjour
enquêtes de satisfaction, réclamation, e-réputation, etc. 
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Notre expérience

Des savoir-faire et expertises spécifiques répondant aux enjeux de qualité de service, de flexibilité et de performance commerciale de nos différents partenaires, notamment :

  • Des équipes expertes bénéficiant de fortes connaissances sectorielles pour la gestion des actes complexes : litige, relation fournisseurs, back office.
  • Le développement des ventes multicanales (appels entrants, sortants, chat, upsell et cross-sell)
  • La prise en charge des demandes dans les délais optimum afin d'assurer la satisfaction client
  • Des dispositifs adaptés aux contraintes de ce secteur : résolution de litiges "on the spot", négociations fournisseurs, gestion des aléas, gestion de crise…
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Les canaux d'échange

Synchrone

  • Appel entrant
  • Appel sortant
  • Chat
  • Réseaux Sociaux

Asynchrone

  • Courrier
  • Fax
  • Back Office
  • Mail
  • Amadeus