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Contexte et enjeux sectoriels

Satisfaction des administrés, souplesse au sein des marchés publics et préservation des deniers publics:  des attentes modernes au sein d’une société en mutation.

Le secteur d’activité qui connaît le plus large terrain de jeu est sans conteste celui ci !
Les Institutions de l’Etat nous accompagnent dans chacune des étapes de notre vie privée et professionnelle.

La satisfaction des administrés est la première des qualités d’une administration: Accueil impeccable, précision des analyses, pertinence des réponses, personnalisation des situations, voici en synthèse l’enjeu de satisfaction recherché par chaque Institution. Pourquoi ?
Parce qu’il faut limiter la sur-sollicitation, parce qu'il faut éviter les irritants, parce qu’il faut être efficace !

Un marché public n’est pas un marché comme les autres: il engage l’Etat et l’argent public. Un cahier des charges très précis, un engagement cadré, permettant à chacun de savoir où il va, voilà les règles qui permettent d’activer une prestation responsable, soucieuse de l'intérêt des administrés à travers un fonctionnement transparent.

Et cela n'empêche en rien la nécessité de pouvoir s’adapter: être présent au bon moment, lorsque les sollicitations sont là, différentes d’un jour à l’autre, ou d’un mois sur l’autre. S'adapter à l'imprévu, aux annonces de l’administration, à l'évolution des flux, à tous ces changements qui ne doivent jamais être une mauvaise excuse, mais toujours une occasion de s’améliorer. 
Avoir la bonne information: suivre l'évolution de l’actualité légale ou juridique afin de délivrer une réponse toujours fiable.

Parce que ce service est celui des contribuables, et que la médiocrité ne peut y trouver sa place!
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Les solutions armatis-lc

C’est pour répondre à cette attente que nous avons créé un département “Marchés public”.
Composé de tous les savoir faire nécessaires pour accompagner chaque institution dans sa démarche d’externalisation de la réponse:



  • Une équipe projet formée aux appels d’offres publics, en mesure de qualifier les besoins et d’apporter des réponses adéquates aux enjeux de chaque administration: souplesse, qualité, tarifs
  • Une équipe d’encadrement expérimentée dans la gestion de marchés publics d'envergure ou de petite taille.
  • Une équipe de production rompue à la gestion d’appels entrants, d’emails, de courriers, et d’appels sortants: suivi et partage des KPI’s, force de propositions sur la qualité du discours, mesure de la satisfaction des administrés.
  • Des outils de production modernes: plusieurs sites, totalement équipés, et expérimentés dans la gestion de contrats publics, l'excellence des outils informatiques mis à disposition
  • La souplesse d’une prestation: Adaptation aux volumes, partage des savoirs faire et des bonnes pratiques, le tout dans un package modulable en fonction des besoins !
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Notre expérience

Nous avons servi et servons encore de grandes Institutions:


  • Nous répondons par téléphone et par email aux allocataires de nombreuse Caisses d’allocations Familiales à travers un Marché Cadre national. Plus de 220 collaborateurs répartis sur 2 sites sont investis au quotidien pour venir en aide aux allocataires de plus de 20 départements en France.
  • Nous avons aidé nos aînés à trouver leur chemin sur le site internet de la Caisse d’allocation Vieillesse à travers une prestation d’aide à la navigation et de renseignement.
  • C’est également vers les entreprises de petite et moyenne taille que notre expérience s’est construite pour aider les dirigeants à réaliser leur déclaration URSSAFF. Ce sont ici plus de 90 conseillers qui ont mené cette mission sur 3 sites différents.
  • Mais nous oeuvrons également dans des domaines plus techniques, par exemple auprès de l’Agence des Systèmes d’Information Partagés de santé (ASIP santé), pour laquelle plus de 40 conseillers sont en contact avec les professionnels de santé quotidiennement.

C’est riche d’expériences et d’expertises variées bâties auprès de nombreuses Institutions Publiques sur plusieurs années que nous avons démontré notre savoir-faire et notre valeur ajoutée. Nous pouvons nous prévaloir aujourd’hui d’une parfaite connaissance de ce secteur.


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Les canaux d'échange

Appels entrants
Appels sortants
Emails
Back office
Chat
Web