Secteurs d’activités

Média & Télécom

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Contexte et enjeux sectoriels

Le secteur des médias et des télécommunications fait face à une intensité concurrentielle et tarifaire croissante, et connait parallèlement un bouleversement considérable généré par l’évolution des usages et des technologies. 
Bien que ce bouleversement concurrentiel soit plus marqué dans le secteur des Télécom depuis l'arrivée du 4ème fournisseur en 2012, le secteur Média et Télécoms a dû s'adapter aux nombreuses modifications rencontrées et faire preuve d'une grande réactivité.
A titre d'exemple, le développement du numérique et des objets connectés transforment le secteur des médias ainsi que les habitudes de consommation, les interactions et transactions.
D’autre part l’innovation constante dans les services et les technologies fait émerger de nouvelles sources de revenus et évoluer les business modèles via la «data» et l’internet haut débit.
Cette mutation s’accompagne d’une augmentation constante des données clients disponibles et soulève de fait la question de la sécurité des données, qui devient de plus en plus complexe pour garantir la sécurité des échanges et de la vie privée des clients finaux.
Dans cet environnement complexe, armatis-lc propose une approche omnicanale personnalisée et communautaire : une réponse aux enjeux de proximité, de transparence et de réactivité de votre secteur.
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Les solutions armatis-lc

La gestion de 100% du parcours client

Prospection clients

Définition des cibles, recrutement industriel cibles GP, professionnels et entreprises, campagnes d'appels sortants de prospection

Accompagnement parcours client

Diminution de l'effort client, passerelles d'aide personnalisées, appel de bienvenue, aide dans la finalisation du process d'achat ainsi qu'à la navigation.

Fidélisation

Bilans conseils, réassurance, repositionnement, anticipation des besoins, campagnes appels sortants pro-actives.

Rétention

Prévention du churn, traitement des résiliations avec proposition commerciales

Assistance technique et commerciale

Accompagnement personnalisé des clients en KO technique ou commercial, résolution d'incidents

Gestion base Pro en portefeuille

Prospection et animation de portefeuilles de professionnels
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Notre expérience

Une expérience de 20 ans de la Relation Clients en appels sortants et entrants :

  1. Acquisition de clients à valeur ajoutée en mode industriel.
  2. Une capacité de production multi sites associée à des compétences expérimentées et polyvalentes.
  3. Une dynamique d'animation des compétences , axée sur une relation Client source d'enchantement à chaque contact.
  4. Une capacité à traiter l'ensemble des demandés formulées par les clients finaux et de les accompagner tout au long du parcours client, quel que soit le domaine de questionnement et quel que soit le canal utilisé.
  5. Le déploiement d'un dispositif PCI DSS au service de la protection des données clients.
  6. La capacité à proposer de nouvelles pistes d'innovation et d'amélioration continue des prestations.
  7. La prise en compte dans les modes de communication des nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux, la visio ou le chat.
  8. Déploiement de campagnes de mesure de la satisfaction client (mutlicanales) et mise en place de plans d'actions spécifiques.
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Les canaux d'échange

Synchrone :

  • Appel entrant
  • Appel sortant
  • Chat
  • Portail Web
  • Visio (Service sourds et malentendants)
  • Réseaux Sociaux

Asynchrone

  • Courrier
  • Back Office
  • Mail