Secteurs d’activités

Banque & Assurance

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Contexte et enjeux sectoriels

Un secteur en mouvance sur plusieurs fronts : concurrence, digitalisation, fintechs, contraintes réglementaires, transformation du parcours client, protection des données. La banque et l’assurance d’aujourd’hui et de demain se doivent d'être agiles.

Vos clients sont en recherche de nouveautés, les usages changent, les offres et les points de contacts se multiplient et se croisent. Les sites web et les applis mobiles créent une nouvelle proximité avec des clients devenus par ailleurs plus autonomes et volatiles.
La Banque et l’Assurance réinventent leur relation client pour tirer parti des multiples opportunités du digital et répondre à des clients plus exigeants et technophiles, tout en capitalisant sur leurs fondamentaux : pertinence et expertise.

Dans ce contexte armatis-lc accompagne ses partenaires dans la concrétisation de leurs stratégies et de leurs ambitions pour relever avec eux les défis de demain dans un environnement en constante évolution sous l’impulsion des chatbots, de la réalité augmentée et de l’intelligence artificielle.

Dans un contexte difficile depuis la crise des sub-primes et la baisse des taux d'intérêts, le secteur bancaire a été dans l'obligation de se développer sur d'autres marchés: assurances, leasing, services de crédits particuliers… L'évolution de la réglementation et le vieillissement démographique a engendré le même développement chez les assureurs. 
De ce fait, la bancassurance est devenu un secteur hyper concurrentiel.
Pour conquérir (la génération Y) et fidéliser des clients qui sont sur sollicités, ce secteur doit réinventer la relation client, ce qui passe par le développement des services digitaux et des produits de plus en plus personnalisés : « sur mesure ».
Le développement des banques en ligne et le changement d’habitude des clients ou assurés  obligent les banque assureurs à être de plus en plus réactifs dans la réponse à leurs demandes.
L’externalisation des services clients, dans le respect de la sécurité et de la législation, est la solution à cette problématique : elle offre flexibilité, compétence, formation…
Quelques chiffres pour illustrer :
  • 93% des français consultent leurs comptes en ligne
  • 85% réalisent des virements depuis le Web
  • 80% consultent leur encours de crédit
Les réseaux d’agence traditionnels sont en pleine mutation: concentration, fermeture, changement de métier pour recentrer les conseillers de clientèle sur leur métier d'accompagnement.
Pour accompagner les clients dans cette révolution numérique, la montée en compétences des agents à l'utilisation des différents supports est indispensable. Le client doit être placé au centre de la relation client. 
Quelques chiffres pour illustrer :
  • 15 % des clients viennent en agence aujourd’hui contre 65 % il y a à peine 4 ans 
  • 56% des Français se déclarent prêts à souscrire une assurance en ligne, seulement 8% de produits d’assurances seront vendus en ligne en 2016
Il faut donc avoir une force de frappe plus large via des télévendeurs, par exemple, pour gérer les relances et les ventes directes par téléphone.
Le développement des solutions numériques permet aux banques et assurances de recueillir les données relatives à chaque client. L'enjeu est de transformer ces données en connaissance client pour connaître l'habitude des consommateurs, proposer des offres personnalisées, maîtriser le risque, répondre plus rapidement aux demandes (par exemple pour les déclarations de sinistres) et surtout anticiper leurs besoins.
Le secteur bancassurance est celui qui a le plus de données sur ses clients (les ressources, les dépenses, les biens, les épargnes, les aspirations futures).  
armatis-lc peut également vous aider à capitaliser sur ses données pour répondre à chaque besoin et faire face à la concurrence
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Les solutions armatis-lc

La mise à disposition d'une palette d'expertises associant best practices et innovations pour un accompagnement sur mesure :

Equipe projet managériale spécialisée Banque & Assurance

Des programmes de formation spécifiques aux métiers de la banque et de l'assurance

Une dynamique équilibrée "Vente, Service, Conseil" spécifique à vos enjeux d'acquisition et de développement de portefeuille.

Capitaliser sur nos expériences des périmètres d'intervention confiés et sur nos expertises existantes auprès de nos différents partenaires.

Constance de la qualité délivrée ainsi que le strict respect des modes opératoires par l'élaboration d'un plan de contrôle adapté à vos exigences.

Développement du business 
Nous convertissons les interactions clients en opportunités de conquête et de fidélisation à chaque moment de la vie du client, et in fine développons la valeur de vos portefeuilles.

Service Client-Fidélisation
Connaître et comprendre leurs attentes en associant expertise technique et excellence relationnelle pour une expérience positive à chaque contact

Assistance tout au long du parcours client
Il s’agit d’offrir une expérience unique et personnalisée à vos clients, en offrant des traitements experts et efficaces dès le 1er contact.

Gestion des sinistres
Nous accompagnons vos clients à chaque étape, avec simplicité et pédagogie et nous adaptons nos dispositifs aux évènements de la vie du client.
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Notre expérience

Une filiale dédiée à la Relation Client à distance dans le secteur de la Banque et de l'Assurance : armatis-lc Courtage

Plus de 35 partenaires du secteur nous font confiance.
Courtier, mandataire d'intermédiaire d'assurance inscrit à l'Orias (07005728) et Mandataire d'intermédiaire en opération de banque et services de paiement (IOBSP).
Près de 500 collaborateurs certifiés IAS & IOBSP et des parcours de formation spécifiques au secteur.
Des expertises développées sur l’ensemble du cycle de vie de vos clients.

Optimisation globale des flux

  • Garantir une accessibilité optimale des services en toute situation et à tout moment
  • Garantir l'allocation optimale des moyens
  • Assurer une expertise et conformité
  • Disposer d'une flexibilité et réactivité au travers de leviers et d'actions maîtrisées

Satisfaction Client

  • Assurer l'efficacité, la pertinence et la qualité du traitement des demandes
  • Respecter les délais de traitement, les KPIs et les indicateurs fixés
  • Accroître la satisfaction et l'intention de recommandation
  • "Poursuivre la voie de l'excellence"

Rationalisation des coûts

  • Optimiser la répartition des flux et des tâches entre Armatis-lc et son partenaire
  • Garantir un modèle challengeant, équilibrant qualité et performance économique

Révolution Numérique

  • Transformer les données recueillies en connaissance client
  • Croiser les informations des canaux digitaux avec les canaux traditionnels
  • Mettre en place, maintenir et piloter une vision 360° sur l'ensemble des canaux et des points d'interaction avec le client
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Les canaux d'échange

Utilisation de tous canaux traditionnels et précurseurs du marché.

Anywhere, anytime,any device
Une relation client omnicanale dans un environnement 100% digital, pour des processus convergents sur tous les canaux.

Etude de l’Expérience Client
L’analyse et l’identification des drivers de l’opinion client avec l’appui de notre filiale Init, pour comprendre l’expérience client et optimiser les parcours.

Technologie
Une solution CRM, des dashboard dynamiques, la maîtrise de l’intégration des solutions références du marché (Hermès.Net, Avaya, Nice…)